Presta y cobra con reglas claras.
Informa bien antes de prestar, cobra sin abusos y atiende quejas con procedimiento. Política de cobranza responsable, mensajes de cobro revisados, hoja de información del crédito, procedimiento de quejas y registro.
Checklist · 22 puntos
¿Tu crédito cumple?
- 01Entregas la hoja de información del crédito.
- 02Solo contactas al deudor y a sus fiadores.
- 03Tus recargos por mora son razonables y pactados.
Y 19 puntos más en el checklist del kit.
Qué incluye
- Guía práctica de 4 páginas: antes de prestar, al cobrar, quejas y cumplimiento.
- Política de cobranza responsable (Word).
- Mensajes de cobro revisados (Word).
- Hoja de información clara del crédito (Word).
- Procedimiento de atención de quejas (Word).
- Registro de quejas, bitácora de contactos y checklist de 22 puntos (Excel).
Por qué importa
La Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024) prohíbe cobrar en días y horarios inhábiles, hacer más de dos comunicaciones al día y contactar a terceros, y la Ley de Protección al Consumidor exige informar los costos de cobranza antes del crédito. Quien otorga préstamos es, además, Persona Obligada del Decreto 15-2026.
Máximo de comunicaciones de cobro diarias (Decreto 2-2024, artículo 41).
Derecho de retracto del consumidor (Ley de Protección al Consumidor, artículo 51).
Cómo funciona la compra
- Pagas en Recurrente con los métodos que muestre el formulario de pago. Ingresa tu NIT para la factura electrónica.
- Recibes el correo con tu enlace de descarga en cuanto se confirma el pago. Vence en 48 horas y permite hasta cinco descargas.
- Empiezas a trabajar. Empieza por la hoja de información del crédito (plantilla 3) y la política de cobranza (plantilla 1).
Preguntas frecuentes
¿Hay horarios legales de cobranza?
Sí. La Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024) prohíbe las comunicaciones de cobro en días y horarios inhábiles y más de dos al día. La política del kit lo aplica también a préstamos y ventas a plazos.
¿Sirve para comercios que venden a plazos?
Sí. Las reglas de crédito al consumidor también les aplican.
¿Recibo factura?
Sí. Recurrente emite la factura electrónica (FEL) con los datos que ingreses al pagar.
No me llegó el correo o se venció mi enlace
Revisa tu carpeta de spam. Si no está, escríbenos a contacto@smartlaw.gt con tu número de recibo y te enviamos un enlace nuevo el mismo día hábil.
¿Puedo compartir el kit?
El kit es para uso interno de tu empresa, tu familia o tu práctica. No está permitido revenderlo ni distribuirlo.
¿Todavía lo estás evaluando?
Empieza gratis con la guía: Cobranza digital: qué está permitido.
Si prefieres que lo hagamos contigo
Revisamos tu modelo de negocio frente al Decreto 15-2026 y las normas de consumidor, y adaptamos las políticas a tu operación.
Solicitar revisiónLos materiales de la Biblioteca son informativos y de carácter general. No constituyen asesoría legal para un caso concreto ni crean una relación abogado-cliente. Este kit refleja la legislación guatemalteca vigente al 28 de septiembre de 2026. Al comprar aceptas los términos y condiciones.