Cobranza digital: qué está permitido
Límites legales y buenas prácticas para cobrar por WhatsApp, SMS, correo y llamadas sin exponer a tu empresa a denuncias, quejas o demandas.
Recibir la guía gratis
Guía · 3 páginas
Buenas prácticas
- 01Contacta solo al deudor y a sus fiadores, no a su agenda.
- 02Solo en días y horarios hábiles, y máximo dos veces al día.
- 03Nunca amenaces con cárcel: no hay prisión por deudas.
Y 7 más en la guía completa.
Por qué importa
La Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024), vigente desde el 1 de septiembre de 2024, prohíbe cobrar en días y horarios inhábiles, hacer más de dos comunicaciones al día y contactar a personas distintas del deudor o de quienes le fían (artículo 41).
La misma ley convirtió en infracción de la Ley de Protección al Consumidor, en los casos de tarjeta de crédito, el acoso con ocasión de la gestión de cobro de una deuda, y la DIACO puede sancionarlo. En otros créditos, esas reglas son el estándar recomendable.
Qué incluye
- Lo que la ley vigente prohíbe o exige.
- Diez prácticas recomendadas.
- Qué cambia si además prestas dinero.
- Formato PDF de 3 páginas, para imprimir o guardar.
Para quién es
- Fintech de crédito y comercios que venden a plazos.
- Agencias de cobranza.
- Áreas de cumplimiento y atención al cliente.
El siguiente paso
Si quieres resolverlo con plantillas listas para usar, el Kit Protección al Consumidor Financiero Digital incluye política de cobranza responsable, mensajes de cobro revisados, hoja de información del crédito, procedimiento de quejas y registro. Q99, pago único.
Si prefieres que lo revisemos contigo, te damos un honorario fijo antes de empezar.
Los materiales de la Biblioteca son informativos y de carácter general. No constituyen asesoría legal para un caso concreto ni crean una relación abogado-cliente. Para evaluar tu situación particular, consulta con un abogado.