Tu agente de IA atiende como tu mejor empleado, con reglas.
Qué puede decir, a quién deriva y qué nunca debe prometer. Política de uso del agente, aviso y términos del chat, guion de escalamiento con respuestas prohibidas y Excel con matriz de pruebas y registro de incidentes.
Checklist · 20 puntos
¿Tu agente está listo para clientes?
- 01El agente avisa que es una IA al inicio.
- 02El cliente puede pedir una persona en cualquier momento.
- 03Todos los casos críticos de prueba pasan.
Y 17 puntos más en el checklist del kit.
Qué incluye
- Guía práctica de 5 páginas: marco legal, política, lo que ve el cliente, escalamiento y pruebas.
- Política de uso del agente de IA (Word) con comentarios.
- Aviso, términos y aviso de privacidad del chat (Word).
- Guion de escalamiento y respuestas prohibidas (Word).
- Matriz de pruebas, registro de incidentes y checklist de 20 puntos (Excel).
Por qué importa
Frente al consumidor, la información debe ser veraz, suficiente, clara y oportuna, y dar información que no se pueda comprobar o que induzca a error se sanciona con multa (Ley de Protección al Consumidor y Usuario, artículos 4 y 70). Un agente que inventa respuestas te expone a reclamos.
El kit fija límites, salida a una persona y pruebas antes de cada versión.
Convertidas en política, textos y pruebas.
Fuera de lo publicado.
Cómo funciona la compra
- Pagas en Recurrente con los métodos que muestre el formulario de pago. Ingresa tu NIT para la factura electrónica.
- Recibes el correo con tu enlace de descarga en cuanto se confirma el pago. Vence en 48 horas y permite hasta cinco descargas.
- Empiezas a trabajar. Empieza por la política de uso (plantilla 1) y escribe tus casos en la hoja “Pruebas”.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para WhatsApp?
Sí. Los textos y la política aplican a cualquier canal: web, WhatsApp o redes.
¿Incluye el contrato con el proveedor de la herramienta?
No. Para eso usa el Kit Contratación de Proveedores de IA.
¿Sirve para sectores regulados?
Sí, como base. Si eres banco, aseguradora o prestador de salud, revisa también tu normativa sectorial.
¿Recibo factura?
Sí. Recurrente emite la factura electrónica (FEL) con los datos que ingreses al pagar.
No me llegó el correo o se venció mi enlace
Revisa tu carpeta de spam. Si no está, escríbenos a contacto@smartlaw.gt con tu número de recibo y te enviamos un enlace nuevo el mismo día hábil.
¿Puedo compartir el kit?
El kit es para uso interno de tu empresa, tu familia o tu práctica. No está permitido revenderlo ni distribuirlo.
¿Todavía lo estás evaluando?
Empieza gratis con la guía: Chatbots y agentes de IA que atienden clientes: 8 reglas.
Si prefieres que lo hagamos contigo
Revisamos el diseño de tu agente, sus textos y su contrato con el proveedor antes de lanzar, con honorario fijo.
Solicitar revisiónLos materiales de la Biblioteca son informativos y de carácter general. No constituyen asesoría legal para un caso concreto ni crean una relación abogado-cliente. Este kit refleja la legislación guatemalteca vigente al 13 de octubre de 2026. Al comprar aceptas los términos y condiciones.