Chatbots y agentes de IA que atienden clientes: 8 reglas
Lo que dice tu chatbot lo dice tu empresa. Qué normas aplican, ocho reglas para lanzar un agente de IA con clientes y qué revisar con tu proveedor.
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Guía · 3 páginas
Ocho reglas para tu agente
- 01Avisa que es una IA.
- 02Siempre una salida a una persona.
- 03Límites escritos: qué no puede prometer.
Y 5 reglas más en la guía completa.
Por qué importa
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario reconoce el derecho a información veraz, suficiente, clara y oportuna (artículo 4) y exige un libro de quejas (artículo 17). Se aplica igual cuando responde una máquina.
Y un contrato no pierde validez por haberse formado con un sistema automatizado (Decreto 47-2008, artículos 5 y 26): lo que acuerde tu agente puede obligarte.
Qué incluye
- Qué normas aplican hoy en Guatemala.
- Ocho reglas para tu agente.
- Pruebas antes de lanzar.
- Qué revisar en el contrato con tu proveedor.
- Formato PDF de 3 páginas, para imprimir o guardar.
Para quién es
- Empresas que atienden clientes por chat o WhatsApp.
- Equipos de servicio al cliente y tecnología.
- Startups que integran agentes de IA.
El siguiente paso
Si vas a lanzarlo, el Kit Agentes de IA para Atención al Cliente incluye la política de uso, el aviso y los términos del chat, el guion de escalamiento y la matriz de pruebas en Excel. Q119, pago único.
Si prefieres que lo revisemos contigo, te damos un honorario fijo antes de empezar.
Los materiales de la Biblioteca son informativos y de carácter general. No constituyen asesoría legal para un caso concreto ni crean una relación abogado-cliente. Para evaluar tu situación particular, consulta con un abogado.